Condiciones de garantía – RGB Elektronika
1. Duración y alcance de la garantía
Ofrecemos una garantía de 24 meses en todos los productos vendidos por RGB Elektronika, salvo que se indique lo contrario en la oferta.
- ➡️ El período de garantía se cuenta desde la fecha de emisión de la factura con IVA.
- La garantía cubre tanto los productos nuevos como los reacondicionados y usados.
2. Tipos de productos cubiertos por la garantía
- Nuevos – dispositivos nuevos de fábrica, en su embalaje original.
- Reacondicionados – equipos sometidos a regeneración, limpieza, pruebas y también preparados visualmente.
- Usados – dispositivos en buen estado, minuciosamente limpiados y probados.
Los productos destinados a piezas de repuesto, así como los señalados como excluidos de la garantía, no están cubiertos por ella.
3. ¿Qué cubre la garantía?
- La eliminación de defectos físicos inherentes al producto,
- La reparación o sustitución del dispositivo por un ejemplar libre de defectos,
- El uso de piezas de repuesto originales o de calidad equivalente,
- Un control funcional completo – pruebas de banco.
Si la reparación no es posible o no resulta rentable, RGB Elektronika puede proponer la sustitución del equipo o la devolución del precio de compra.
4. ¿Qué no está cubierto por la garantía?
La garantía no cubre, en particular:
- los daños derivados de una instalación, un uso o un almacenamiento inadecuados,
- los daños mecánicos y de transporte no notificados en el momento de la recepción,
- la intervención de terceros (reparaciones no autorizadas, modificaciones, rotura de precintos),
- los daños causados por factores externos (sobretensiones, incendios, inundaciones, productos químicos, corrosión),
- el desgaste natural derivado del uso (rodamientos, escobillas, condensadores).
5. ¿Cómo presentar una reclamación?
Contáctanos:
📞 +48 717 500 303
✉️ [email protected]
Indica el número de tu pedido y describe el problema. Organizaremos la recogida gratuita del dispositivo desde cualquier lugar de Polonia.
6. Proceso de tramitación de la garantía
- Diagnóstico en nuestro centro de servicio en Wrocław,
- Reparación o regeneración por parte de nuestros especialistas,
- Pruebas funcionales del dispositivo.
7. ¿Qué nos distingue?
- Más de 250.000 productos en stock,
- Hasta 24 meses de garantía también en equipos reacondicionados y usados,
- Bancos de pruebas de diseño propio,
- Más de 25 años de experiencia,
- Recogida y envío gratuitos de los dispositivos,
- Atención al cliente en Polonia y en el extranjero.
8. Diferencia entre la garantía del fabricante y la garantía de RGB
Parte de los equipos ofrecidos procede de excedentes de almacén o ha sido retirada de la distribución oficial. En estos casos, es RGB Elektronika quien asume la plena responsabilidad de la garantía, incluyendo reparaciones, diagnóstico y pruebas.
FAQ – Preguntas frecuentes
1. ¿Cuánto dura la garantía y desde cuándo se cuenta?
La garantía estándar es de 24 meses y se cuenta desde la fecha de emisión de la factura con IVA.
2. ¿Todas las averías están cubiertas por la garantía?
La garantía cubre los defectos derivados de causas inherentes al producto. Quedan excluidos, entre otros, los daños mecánicos, las sobretensiones o las consecuencias de un uso inadecuado.
3. ¿Cómo notifico una avería?
📞 +48 717 500 303
✉️ [email protected]
Recogeremos el dispositivo de forma gratuita.
4. ¿Qué ocurre después de presentar una reclamación?
El equipo se envía al servicio técnico, donde se somete a diagnóstico, reparación o regeneración, así como a pruebas funcionales. A continuación, se lo devolvemos al cliente.
5. ¿Qué pasa si la reparación no es posible?
Podemos proponer la sustitución del dispositivo o la devolución del precio de compra.
6. ¿Puedo contar con la garantía del fabricante?
No siempre. En el caso de dispositivos ajenos a la distribución oficial, la garantía la asume RGB Elektronika.
👉 Encontrarás las normas detalladas en las Condiciones generales de venta.
📞 +48 717 500 303
✉️ [email protected]